行車安全(Safe)
『快快樂樂的出門，平平安安的回家』是每一位乘客心中的渴望，更是公司責無旁貸的任務。除了透過行車人員的管理與訓練、定期的保養維修與汰舊換新外，加裝限速器及行車記錄器，確保人員行車規範的落實，真正達到零失事的目標。

主動服務(Service)
不同於傳統的運輸業者，我們皇家客運以服務業者自居，隨時隨地以乘客的需求為出發點，主動提供生活資訊、便民服務、藝文活動的服務，乘客獲得的不只是行的便利，更是行的享受。

微笑(Smile)
『顧客至上、以客為尊』是皇家客運每位專業人員的信念，因此不論在車容整潔、人員儀態......等各方面，我們都用心做到最好，期許自己能時時做到以微笑迎接乘客上車，並使乘客帶著滿意的微笑下車。