《　旅客運送定型化契約　》
壹、購買車票
一、 旅客應以票證或投現金方式搭車，並依公告票價及收費方式付費，持票證搭車，並於下車時交付。
二、 車票上應記載有效期間、票價及票號，如有污損撕破致其記載不明時，視為無效。
三、 旅客購票時，應自行查閱車票上所載乘車日期、起訖站名、班車時間及所付票款與票價 是否相符。如有錯誤，應立即向售票員更換或退補，事後不予受理。
四、 車票之有效期間以搭車票上所載乘車日期內之任何一次班車為限。對號車票之有效期間 以搭乘車票上當日指定之車次為限。
五、 持用優待票者，應主動出示優待身份證明文件，以供查驗。未依規定使用優待票者，已搭乘該路線全程，全票票價補票。
六、 優待票使用對象：
（一） 年滿六十五歲以上，持有國民身份證或敬老證之老人。
（二） 身高一百一十五至一百五十公分之孩童。免費孩童須由已購票之旅客攜帶，最多以一人為限，逾限仍應購買半票。
（三） 持有身心障礙手冊之身心障礙者。
七、 本公司依旅客不同需求所發售之各種類車票，其使用規定與限制在車票上已載明者，旅客應依其規定使用。
貳、補票、退票及手續費
一、 旅客無票乘車或持用失效票，應自旅客起程站補收票價，如無正當理由，並得加收百分之五十（隨相關規定調整）票價。
二、 旅客辦理退票時，對號之車票，應在開車三十分鐘以前辦理，不扣手續費。不對號之車票，應在有效日期末班車開車前三十分鐘以前辦理，不扣手續費。
三、 旅客下車時，應將車票交由站車人員收回，持用長期票證者，應於下車時交站車人員查驗。如在行程中遺失車票，旅客應向站車人員說明，並按原購票補票，未向站車人員說明者，以無票乘車論。如下車收票前尋獲者，退還其所補之票價。
四、 旅客誤乘班車者，應按誤乘里程補收票價，本公司並免費送回原起程站或與原定路線距離最近之銜接站，其原購車票須經站車人員簽字並註明（路程錯誤）方可延期有效，如旅客不願回起程或銜接站者，其誤程路段之票價與原購票價發生差額時，應分別補收或退還。
參、旅客有左列情形之一者，本公司得拒絕其搭乘。
一、 身患傳染病者。
二、 兒童過於幼小無人護送者。
三、 酗酒或狀似瘋癲者。
四、 攜帶違禁品、危險品、易生變壞或破損之物品、不潔或易污損他物之物品、厭惡品。
五、 不適宜隨車運送之動物類，但引導視障乘客之導盲犬除外。
肆、旅客乘車規定
一、 搭車時請握穩扶桿勿隨意走動，勿緊靠車門站立，下車請提早告知。
二、 車廂內禁止吸菸。
三、 遇有緊急事故，請依駕駛人員之引導及操作說明使用安全設備。
伍、班車行車規定
一、 班車行駛之路線、停靠站及行車班距，如路線圖及站牌標示，均按路線行駛、停靠及按時發車。但遇集會地區、臨時交通管制無法通行，機械故障、氣候變化致無法行駛，或其他必情況，得加以調整變更，並適時於車站或大眾媒體公告。
二、 班車行至中途，非因可歸責於旅客之事由，致不能運送旅客至到達站時，本公司應依下列規定辦理。
　
（一） 旅客願在停行地點下車者，其未經行路段之票價應予退還。
（二） 旅客願在停行地點等候搭乘下次班車者，得改搭下次班車。
（三） 旅客願在停行地點等候搭乘其他可到達其目的地之班車者，得改搭下次班車。
（四） 旅客願返回起程站者，應免費送回原起程者，並退還全程票價。
（五） 退還車票均應由站車人員負責簽字，並註明經過及原因。
陸、行李攜帶、交運及毀損賠償
一、 旅客隨身攜帶之行李及小件物品，能置於座位下而不妨礙其他旅客者，得攜帶上車，並應自行照料。
二、 旅客交運行李，每件重量不得超過三十公斤，體積最大以一五０立方公寸，長度以車廂能容納不妨礙行車安全及旅客上下為限，超過其限制者，拒絕承運。
三、 行李遇喪失損毀之賠償，每件賠償之最高限額，依公路主管機關核定標準辦理賠償，但旅客向法院提起損害賠償訴訟者，依照法院判決之金額賠償。
柒、行車事故賠償
旅客運送遇有行車事故，致旅客傷、亡或財、物損毀、喪失時，其損害賠償責任，依（汽車客運輸行車事故損害賠償金額及醫療補助發給辦法）由本公司負責乘客之損害賠償。旅客向法院提起損害賠償訴訟者，依照法院判決之金額賠償（本公司車輛均投保乘客責任險上限350萬元）。
捌、誤點處理
本公司因路阻或其他事故致可能造成之運送遲延（誤點）時，除應立即採取補救措施適時調整接替外，應及時公告旅客週知。前項因故造成運送遲延（誤點）時，得經協議解決相關問題，若協議不成得依相關法令規定辦理。
玖、旅客毀損本公司公車及車站各項設備者，應依法負損害賠償責任。
壹拾、本公司客車上均有標電話，並於車站及客車上置備旅客意見箱，以便於旅客申訴或改進服務建議。
壹拾壹、本公司服務缺失致造成乘客權益受損，除先由本公司查明改進外，乘客亦得向公路主管機關、團體等申訴，俾求衡平合理之解決。
壹拾貳、本契約如有未盡事宜，悉依其他相關法令、習慣、誠信原則處理。